Glosar de termeniLitera d

Reprezinta baza de date in care informatiile din sistemul operational sunt extrase intr-un format uniform. In consecinta, este foarte facil de accesat informatiile relevante pentru analize si raportare.

Cuprinde toate informatiile salvate despre un client. Solutiile CRM Solutions folosesc acest dosar pentru a afisa toate activitatile si informatiile disponibile in sistem pentru fiecare client in parte, de exemplu, se pot accesa convorbiri telefonice, corespondenta, programari, produsele achizitionate sau e-mailuri, etc.